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Trocas & Devoluções

Nosso objetivo é que você se apaixone por cada peça da Blue Velvet Box, mas se precisar trocar ou devolver, fique tranquila — seguimos o que garante o Código de Defesa do Consumidor:

📦 Devolução por arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

🔄 Troca por tamanho ou defeito

Se a peça tiver algum defeito de fabricação ou você precisar trocar o tamanho, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca será feita conforme disponibilidade em estoque ou com emissão de crédito para uma nova compra.

🚚 Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos (em caso de defeito)

Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações para o envio da peça.

 

💙 O custo do frete na primeira troca é por nossa conta quando houver erro ou defeito.
Em caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.